ตั้งค่าบทสนทนา CONVERSATION  ถือเป็นหัวใจหลักของ CHATBOT เลยก็ว่าได้เพราะมันเป็นส่วนที่จะตั้งค่าทั้งหมดว่าจะให้ Bot ตอบยังไงในแต่ละคำหรือประโยคที่เจอ

เมนูบทสนทนา (Conversation) เอาไว้สำหรับทำการตั้งค่าการตอบกลับของบอทตามรูปแบบประโยคต่าง ๆ ที่ผู้สนทนาส่งเข้ามา ผู้ใช้จะต้องทำการตั้งค่า 2 ส่วนหลัก ๆ ได้แก่ การคาดคะเนว่าผู้ที่เข้ามาใช้งานจะพิมพ์มาว่าอย่างไร และตั้งค่าเอาไว้ว่าถ้าผู้ที่ใช้งานพิมพ์มาแบบนั้นจะให้บอทตอบว่าอย่างไร รวมไปถึงทุกครั้งที่มีการสร้างปุ่มกด และคำตัวเลือก ต้องมาตั้งค่าคำตอบของบอทในหน้าบทสนทนาเสมอ ดังนั้นตั้งค่าบทสนทนา (Conversation) จึงถือว่าเป็นหัวใจหลักของ chatbot เลยก็ว่าได้เพราะมันเป็นส่วนที่จะตั้งค่าทั้งหมดว่าจะให้ Bot ตอบอย่างไรในแต่ละคำหรือประโยคที่พบ

ส่วนที่ 1. เดาว่าลูกค้าจะพิมพ์มาว่าอะไร

ส่วนที่ 2. ตั้งค่าเอาไว้ว่าถ้าลูกค้าพิมพ์มาแบบนั้นจะให้บอทตอบว่าอะไร

ตัวอย่างเช่น

หน้าบทสนทนาจะขึ้นมาแบบนี้ เราสามารถเริ่มต้นการตั้งค่าบทสนทนาได้จาก (กดปุ่มเพิ่มบทสนทนา)

แนะนำส่วนต่างๆ

จะมีหน้าต่างขึ้นมาแบบนี้ ซึ่งจะประกอบไปด้วย 5 ส่วนใหญ่ๆด้วยกันคือ

1. ชื่อบทสนทนา

   ไอเดียตัวอย่างหัวข้อบทสนทนา

● หัวข้อ: ค่าบริการ                    ● หัวข้อ: สอบถาม Size

● หัวข้อ: ทักทาย                       ● หัวข้อ: สอบถามสาขาหรือหน้าร้าน

● หัวข้อ: ติดต่อAdmin              ● หัวข้อ: ใช้งานยังไง, วิธีใช้

● หัวข้อ: ขอบคุณ                      ● หัวข้อ: จองคิว

2. ข้อความที่ลูกค้าจะพิมพ์เข้ามา 

กด (+เพิ่ม)  แล้วพิมพ์คำหรือประโยคที่คิดว่าลูกค้าจะถาม

ในส่วนนี้จะมีให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้ถึง 3 แบบ: ประโยค / คีย์เวิร์ด / เหมือนกับ

ในส่วนนี้ ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำที่คิดว่าลูกค้าจะพิมพ์มาหาเราในครั้งแรกลงไปได้เลย โดยส่วนใหญ่มักใช้เป็นคำสั้นๆ เช่น สวัสดีค่ะ สวัสดีครับ ผู้ใช้สามารถเลือกใช้เป็นแบบเพิ่มคีย์เวิร์ด นอกจากนี้ยังสามารถใช้คำอื่น ๆ เช่น Main Menu, เมนูหลัก, เมนู ลงไปด้วยเพราะข้อความต้อนรับส่วนใหญ่ก็เปรียบเสมือนเมนูหลักของเพจเช่นกัน ความต่างของ ประโยค//คีย์เวิร์ด//เหมือนกับ ที่ผู้ใช้จะต้องเลือกให้เหมาะสม

>>>>อ่านรายละเอียดของความแตกต่างทั้ง 3 แบบและส่วนเพิ่มเติมได้ที่นี้ <<<<

 3. ข้อความตอบกลับ

ในส่วนนี้จะเป็นส่วนที่บอทตอบกลับเมื่อ User พิมพ์เข้ามาด้วยคำที่ตั้งไว้ในฝั่งของ “เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่าแล้ว”

• ลำดับความสำคัญอันกับแรก หมายถึง หากมีการตั้งประโยคที่ซ้ำกันหรือใกล้เคียงให้ ให้บอทเลือกใช้คำตอบของบทสนทนานี้ก่อน

• ตั้งค่าการตอบกลับหลายช่องทาง หมายถึง สามารถเลือกให้บอทใช้คำตอบเหมือนหรือต่างกันในแต่ละช่องทาง Facebook / Line / Instagram ได้

• สุ่มคำตอบ คือการตั้งคำตอบได้มากกว่า 1 คำตอบใน Conversation เดียว และให้บอททำการสุ่มคำตอบ

TRICK – การเลือกใช้สุ่มคำตอบ วิธีนี้จะให้ทำ User รู้สึกไม่จำเจและไม่รู้สึกเหมือนกับว่าคุยกับบอทอยู่

• รูปแบบเวลาจะให้ Bot ตอบ รูปแบบที่จะให้บอทตอบคำถามนั้นมีอยู่ 10 ไอเท็มหลักๆ สามารถเลือกใช้งานได้ตามความเหมาะสม และเพิ่มได้ มากถึง 10 ช่อง

>>>>อ่านรายละเอียดการตอบกลับทั้ง 10 แบบได้ที่นี้<<<<

4. คำตัวเลือกในหน้าบทสนทนา

เพิ่มคำตัวเลือกสำหรับหัวข้อบทสนทนานี้ (เพื่อให้คู่สนทนาสามารถถามต่อ, ย้อนกลับ, หรือกลับสู่หน้าหลักได้) คำตัวเลือกในหน้าบทสนทนาสามารถเปลี่ยนไปได้ในทุกๆบทสนทนา อาจจะขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้องในหัวข้อสนทนานั้นๆ

5. เพิ่มเติม

เมนูเพิ่มเติม การตั้งค่าบทสนทนาขั้นสูง คือส่วนการตั้งค่าเพิ่มเติม เป็นส่วนเสริมสำหรับการตั้งค่าเชิงลึกที่จะใช้ในบทสนทนานั้น มีทั้งหมด 6 แถบ ได้แก่

• ลูกค้า – การติด ป้ายกำกับและสถานะ
• CONTEXT – การตั้งค่าบริบทของการสนทนา
• ตั้งวันเวลา – กำหนดเวลาเปิด-ปิด บทสนทนา
• แจ้งเตือนผ่าน Line – ใช้สำหรับเมื่อต้องการให้มีการแจ้งเตือนผ่านทาง Line Group
• INTENT GROUP – ดึงข้อมูลจากบทสนทนานี้เข้าสู่ระบบ Ticketing 
• FOLLOW UP -บอทส่งข้อความอัตโนมัติกลับไปหาลูกค้าอีกครั้ง หากลูกค้าทิ้งบทสนทนาไว้

>>>>อ่านรายละเอียดการตั้งค่าเพิ่มเติมทั้ง 6 แบบได้ที่นี้<<<<