Conversation Templates
Conversation Templates สร้างขึ้นมาเพื่อเป็นตัวอย่าง หรือ Guideline Template ให้กับการตั้งค่าบนสนทนาให้ง่ายและครอบคุมยิ่งขึ้น โดยจะแบ่งออกเป็นหัวข้อต่างๆ ที่มีการใช้งานบ่อย รวมถึงการอ่านข้อความในรูปแบบอื่นๆ เช่น ไฟล์ภาพ ไฟล์เสียง ฯลฯ
วิธีการตั้งค่า
1. เข้าไปที่ หลังบ้าน ZWIZ แล้วเข้าสู่ระบบและเลือกเพจที่ต้องการใช้งาน
2. เลือกแถบเมนูด้านซ้ายด้วยหัวข้อ ‘บทสนทนา’ และ เลือกปุ่ม Conversation Templates ที่ทางด้านขวาบนของหน้าจอ
3. ทำการเลือก Templates ที่ต้องการ โดยเมื่อเลือกแล้ว ระบบจะสร้างบทสนทนาขึ้นมาให้ใหม่โดยจะมี Template ตามที่เราเลือก และกดยืนยัน
4. บทสนทนาจะถูกสร้างโดยอัตโนมัติ โดยมีชื่อ Template – และต่อท้ายด้วยหัวข้อที่เราเลือก
5. ข้อมูลต่างๆโดย Guideline Template จะอยู่ในฝั่งของ “เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่า” ข้อความจะแสดงอยู่ในแถบ ‘ประโยค’ ผู้ใช้สามารถเทรนคำอื่น เพิ่มได้โดยการกดที่ปุ่ม (+) และผู้ใช้จะต้องเป็นผู้ทำการเทรนฝั่ง และ “คำตอบของแชทบอทเอง” เอง
7. เมื่อทำการเทรนเรียบร้อยแล้ว กดที่ปุ่ม ‘บันทึก’ เพื่อบันทึกข้อมูล
หมวดหมู่ของ Template
จะมีทั้งหมด 30 Templates โดยจะแยกเป็น ส่วนของการใช้งานการใช้งานสำหรับช่วยในการใช้ Bot และส่วนส่งเสริมการขาย
- ส่วนช่วยในการใช้งาน Bot
มีทั้งหมด 9 Templates เป็นส่วนที่ช่วยในด้านของการใช้งาน Bot ให้ครอบคลุมมากขึ้นเช่น การกรองคำหยาบ การอ่านไฟล์ภาพ การอ่านไฟล์เสียง เป็นต้น และส่วนนี้ยังเป็นตัวช่วยกรองในการฝึกฝนอีกด้วย
1.1 Tone of voices ใช้สำหรับตรวจจับเมื่อลูกค้าส่งคำลงท้ายมาให้เช่น ครับ ค่ะ
1.2 Profanity ใช้สำหรับตรวจจับเมื่อลูกค้าส่งคำไม่สุภาพมาให้
1.3 Image ใช้สำหรับตรวจจับเมื่อลูกค้าส่งรูปภาพมาให้ โดยระบบจะสามารถรับรู้ว่าสิ่งที่ User ส่งมาเป็นไฟล์ภาพ แต่จะไม่สามารถอ่านได้ว่าเป็นภาพอะไร
1.4 Template – URL (Link) ใช้สำหรับตรวจจับเมื่อลูกค้าส่งลิงก์มาให้
1.5 Audio – ใช้สำหรับตรวจจับเมื่อลูกค้าส่งไฟล์เสียงมาให้ โดยระบบจะสามารถรับรู้ว่าสิ่งที่ User ส่งมาเป็นไฟล์เสียง แต่จะไม่สามารถอ่านได้ว่าเป็นเสียงอะไร
1.6 Video – ใช้สำหรับตรวจจับเมื่อลูกค้าส่งไฟล์วีดีโอมาให้ โดยระบบจะสามารถรับรู้ว่าสิ่งที่ User ส่งมาเป็นไฟล์วีดีโอ แต่จะไม่สามารถอ่านได้ว่าเป็นวีดีโออะไร
1.7 Location – ใช้สำหรับตรวจจับเมื่อลูกค้าแชร์ตำแหน่งที่ตั้งมาให้ รองรับเฉพาะการใช้งานผ่าน Line OA เท่านั้น
1.8 Emoji – ใช้สำหรับตรวจจับเมื่อลูกค้าส่งอีโมจิมาให้
1.9 Sticker Only LINE OA – ใช้สำหรับตรวจจับเมื่อลูกค้าส่งสติ๊กเกอร์มาให้ โดย Sticker จะรองรับเฉพาะการใช้งานผ่าน Line OA เท่านั้น (กรณีส่งไฟล์ Sticker จากเพจ Facebook ระบบจะมองเห็นเป็นรูปภาพ และจัดอยู่ในหมดไฟล์รูปภาพ)
- ส่วนส่งเสริมการขาย
มีทั้งหมด 21 Templates โดยจะเน้นทางด้านส่งเสริมการขายสินค้าและบริการ เช่น การสั่งซื้อ การสอบถามต่างๆเกี่ยวกับสินค้า โปรโมชั่น รีวิวสินค้า วิธีการชำระเงิน ไปจนถึงการติดตามเลขพัสดุ เป็นต้น
2.1 Interested/Order – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับการเกี่ยวกับสั่งซื้อสินค้า
2.2 Promotion – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับการเกี่ยวกับการถามโปรโมชั่น
2.3 Date/Business hours – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับการสอบถามเกี่ยวกับการสอบถามเวลาทำการ
2.4 Telephone – ตัวอย่างบทสนทนาเกี่ยวกับการขอเบอร์โทรศัพท์สำหรับติดต่อแอดมิน/พนักงาน
2.5 Contact admin – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับการติดต่อ Admin
2.6 Store map – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามสถานที่ตั้งของร้าน/บริษัท
2.7 Shipping cost – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามค่าส่งสินค้า
2.8 Account number – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามบัญชีธนาคาร
2.9 Cash on delivery – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามการเก็บเงินปลายทาง
2.10 Pay via Credit card – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามการชำระเงินผ่านบัตรเครดิจ
2.11 Pay by Instalments – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามการผ่อนชำระ
2.12 Delivery cycle/Transportation channel – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามเกี่ยวกับรอบการจัดส่งสินค้า
2.13 Ask for Parcel Number – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามเลขพัสดุ
2.14 Storefront – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามการหน้าร้าน
2.15 Ask for review – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามหรือขอดูรีวิวการใช้สินค้า/บริการ
2.16 Wholesale Price – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามราคาขายส่ง
2.17 Product warranty/Product replacement/Product claim – ตัวอย่างบทสนทนาสำหรับสอบถามการรับประกันสินค้าและบริการ
2.18 Received the product – ตัวอย่างบทสนทนาเมื่อลูกค้าแจ้งได้รับสินค้า
2.19 Customer Informs phone number ตัวอย่างบทสนทนาเมื่อลูกค้าแจ้งเบอร์โทรศัพท์
2.20 Customer Informs the address – ตัวอย่างบทสนทนาเมื่อลูกค้าแจ้งที่อยู่
2.21 Customers Inform the province – ตัวอย่างบทสนทนาเมื่อลูกค้าแจ้งจังหวัด
